▲ 30일 SK텔레콤은 AI 서비스 '에이닷(A.)'의 AI 에이전트 기능을 강화했다고 밝혔다. < SK텔레콤 >
SK텔레콤은 30일 에이닷 업데이트를 통해 고객센터 상담원 연결을 대신 기다려주는 ‘에이전트콜’과 문자 내용을 요약하고 후속 행동을 제안하는 ‘AI 메시지’, 통화·문자 기반 할 일을 관리하는 ‘할 일’ 기능을 새롭게 선보였다고 밝혔다.
에이전트콜은 고객센터와 음식점 등 에이닷 비즈연락처 등록 사업체에 전화할 때 AI가 상담원 연결 전까지 통화를 보조하는 기능이다.
최근 30일 통화량을 기반으로 혼잡도를 안내하고, 상담원 연결 전 대기시간에는 AI가 대신 통화를 유지하다 상담원이 연결되면 이용자에게 알림을 제공한다.
AI 메시지 기능도 강화됐다. 예약·쿠폰 문자에서 일정, 위치, 유효기간 등 정보를 자동으로 추출해 요약하고 캘린더 등록이나 링크 접속 등 후속 행동을 제안한다.
에이닷 홈 화면에는 할일 탭이 신설됐다. 통화와 문자 내용을 바탕으로 후속 조치가 필요한 업무를 자동 등록하고, 이용자가 직접 입력한 할 일에 대해서도 AI가 체크리스트를 생성해 다음 행동을 추천한다.
에이전트콜과 AI 메시지는 에이닷 앱 또는 에이닷 전화 앱에서 AI 엔진을 내려받아 사용할 수 있다. 안드로이드는 일부 갤럭시 단말, iOS는 아이폰 15 프로 이상에서 지원된다.
김지훈 SK텔레콤 AI사업본부장은 “이번 업데이트는 에이닷이 고객의 일상 속 정보를 더 능동적으로 확인하고 필요한 순간 도움을 제공하는 AI 서비스로 고도화되고 있다는 점에서 의미가 있다”며 “에이닷을 일상에 편리함을 더하는 모두의 AI 서비스로 발전시켜 나갈 것”이라고 말했다. 조승리 기자
