[비즈니스포스트] 천상영 신한라이프 신임 대표이사 사장이 취임하며 균형 있는 성장을 추구하겠다는 방향성을 제시했다.

천 사장은 2일 취임사에서 “성과는 지금 눈앞에 보이는 결과지만 성장은 성과를 끊임없이 유지할 수 있는 체력과 내실 있는 역량을 의미한다”며 “지금까지 좋은 성과와 전통을 유지·발전시키며 신한라이프를 더 ‘밸런스가 좋은 회사’로 만들어 가고자 한다”고 말했다.
 
이어 “재무적 성과뿐 아니라 양과 질, 현재와 미래 가치, 고객 가치와 회사 가치를 균형 있게 추구해야 장기적 성장을 담보할 수 있다”고 설명했다.

세부 방법으로는 △고객이 최우선 가치인 회사 △기반이 튼튼한 회사 △미래를 향해 끊임없이 혁신하는 회사 △함께 성장하며 책임을 다하는 회사 등을 제시했다.

천 사장은 고객 신뢰를 강조하며 “보험업은 단순 상품 판매가 아니라 고객과 장기적 약속을 전제로 하는 사업이다”며 “고객은 우리가 존재하는 이유 그 자체”라고 말했다.

이에 보험금 지급, 불완전판매, 민원 등 고객 편의성과 소비자보호 수준을 높여 고객 편의성과 고객 만족을 조직 문화로 내재화하겠다고 설명했다.

천 사장은 안정적 자본 여력과 건전한 보험계약마진(CSM) 포트폴리오 구축에도 집중하려 한다고 언급했다.

안정적 재무 성과를 지속적으로 창출하려면 시장 변화에도 흔들림 없는 재무 기반이 필요하기 때문이다.

보험 본업뿐 아니라 인공지능 전환(AX), 디지털 전환(DX) 등 혁신을 추구해 변화에 대응하겠다고 짚었다.

천 사장은 “지금까지 성과가 향후 10년, 100년, 그 이상의 긴 레이스를 완주하는 성장으로 이어질 수 있도록 균형과 내실을 단단히 다지는 데 집중하겠다”며 “고객 신뢰를 향한 열정과 에너지를 하나로 모아 100년 기업, 일류 신한라이프를 목표로 나아가자”고 당부했다. 김지영 기자