▲ 황현식 LG유플러스 대표이사 사장(가운데)이 지난 16일 열린 타운홀 미팅에서 직원들의 AX 전략 관련 질문에 답변하고 있다. < LG유플러스 >
LG유플러스는 16일 전사 임직원들을 대상으로 타운홀 미팅(만.나.공 : 만나서 나누고 공감하는 시간)을 열고 AX 컴퍼니로 성장하기 위한 전략들을 직원들과 공유했다.
이번 타운홀 미팅은 'AX 컴퍼니 가속화를 위한 U+ 미래 전략'을 주제로 진행됐다.
LG유플러스는 올해 'AI 전환으로 고객의 성장을 이끄는 회사'라는 새로운 슬로건을 앞세워 AX 컴퍼니로의 전환을 추진하고 있다.
황 사장은 "고객에 인정받는 AX 컴퍼니로 성장하기 위해서 가장 기본이 되는 것은 결국 품질"이라며 "그 어떤 혁신적 AI 기술도 품질이 뒷받침 되지 않는다면 진정한 고객 감동을 만들어 낼 수 없다"고 말했다.
그는 "AI 기술이 발전하고 고객 기대 심리도 점점 높아지는 환경에서 기본이 되는 품질의 중요성은 커질 수 밖에 없다"며 "고객이 인정하고 변화를 체감할 수 있는 AX 서비스를 선보일 수 있도록 기본부터 챙겨나가자"고 했다.
황 사장 메시지는 최근 많은 기업들의 AI 기술 경쟁이 격화되고 있는 상황에서, 속도 경쟁에만 치중해 가장 기본이 되는 고객가치를 놓치지 말자는 의미로 풀이된다.
황 사장은 취임 뒤 줄곧 고객가치 창출을 위한 출발점으로 품질을 강조해왔다.
지난해 말 여러 조직에 산재되어 있는 고객 관련 기능들을 모은 고객경험혁신센터(CX센터)를 최고경영자(CEO) 직속 조직으로 신설했다. 올해 3월에는 서울 마곡에 통합관제센터를 구축해 상품 및 서비스 품질 관련 사안들을 한눈에 모니터링 할 수 있는 체계를 만들었다.
또 황 사장 주재로 매월 '품질혁신세션'을 열어 고객 관련 품질 지표를 관리하고 있다.
이날 타운홀 미팅에서 회사는 출시를 앞두고 있는 통화 AI 에이전트 서비스 '익시오(ixi-O)'의 개발 현황도 구성원들과 공유했다.
LG유플러스는 연내 출시를 목표로 익시오 개발에 집중하고 있다. 최근 LG유플러스의 오프라인 체험 공간인 '일상비일상의틈byU+'와 일부 대학교 등에 체험존을 만들어 일부 기능을 선보였다.
황 사장은 "체험존을 통해 익시오를 경험했던 8천여 명의 피드백을 철저하게 분석해 서비스에 반영해야 한다"며 "고객 페인 포인트를 세분화하고 우선 순위를 정해서 품질 확보에 힘써달라"고 말했다. 나병현 기자
