[비즈니스포스트] 키움증권의 ‘영웅문S#’이 상위 7개 증권사 모바일트레이딩시스템(MTS) 앱(애플리케이션) 가운데 가장 낮은 고객 만족도를 기록했다.

키움증권은 위탁매매(브로커리지) 부문에서 강자임에도 초라한 성적표를 받아들이게 된 셈이라, 개선이 필요하다는 지적이 나왔다.
 
25일 한국소비자원에 따르면 키움증권의 영웅문S#은 올해 4월16~22일 실시된 만족도 조사에서 종합만족도 3.43점(5점 만점)을 기록했다.

KB증권(3.63) NH투자증권(3.61) 미래에셋증권(3.61) 삼성증권(3.52) 신한투자(3.58) 한국투자증권(3.47) 등 함께 조사에 참여한 증권사 중 최저 점수를 거뒀다.

키움증권이 2022년 영웅문S#을 선보였음에도, 오히려 지난 조사대비 서비스 경쟁력이 줄어든 것으로 파악됐다.

앞서 2021년 조사에서는 키움증권의 ‘영웅문S’ 앱이 6개 증권사 가운데 종합만족도 3위를 차지했다.

한국소비자원의 올해 조사 결과를 살펴보면 키움증권은 서비스품질, 서비스상품, 서비스체험 등 주요 항목 3개 모두 최하위에 머물렀다.

서비스품질 가운데 소비자들이 특히 중시하는 요소는 ‘안정적인 앱 작동’과 ‘앱 화면 디자인’이라는 게 한국소비자원 설명이다. 

키움증권은 앱 신뢰성과 앱 디자인 부문에서 각각 평균보다 5.9%(0.22점)와 3.8%(0.15점) 낮은 만족도를 기록했다.
 
키움증권은 올해 거래 시스템 안정성 문제로 홍역을 치렀다.

4월3일 키움증권의 홈트레이딩시스템(HTS)와 MTS에서 한 시간 가까이 주식 주문 처리가 지연되는 현상이 발생했다.

하루 뒤인 4월4일에도 로그인 지연과 매수·매도 거래 오류를 냈다.

5월에는 이와 관련해 금융감독원으로부터 조사를 받기도 했다.

키움증권은 증권업계서 손꼽히는 위탁매매 강자임에도, MTS 만족도가 낮은 점을 개선해야 할 것으로 보인다.

실제로 키움증권은 지난해 기준 주식 중개 시장 점유율 19%를 차지하며 국내 주식거래 시장 점유율 1위를 기록했다.

키움증권의 올해 상반기 수탁수수료 수익은 3904억 원으로, 이번 조사 대상 7개 증권사 가운데 2위에 올랐다.

한 금융투자업계 관계자는 “개인투자자들 사이에서 아직 영웅문의 인지도와 점유율이 높은 것은 사실”이라면서도 “높은 점유율에 안주할 것이 아니라, 서비스 만족도가 낮게 나오는 이유를 고민해봐야 할 것”이라고 지적했다. 박재용 기자