[비즈니스포스트] LGCNS가 차움·차헬스케어와 손잡고 건강검진 업무 전반에 인공지능(AI) 에이전트를 적용한다.

LGCNS는 최근 서울 강남구 차움 건강검진센터에서 차움, 차헬스케어와 ‘지능형 검진센터 도입을 위한 착수보고회’를 열고 건강검진 업무에 AI 에이전트를 적용하는 개념검증(PoC)을 추진한다고 9일 밝혔다.

LGCNS는 검진 업무에 특화된 AI 에이전트를 개발하고 차움은 이를 실제 검진 현장에 적용해 업무 효율성과 활용 가능성을 검증한다.

AI 에이전트는 고객관계관리(CRM) 시스템과 전자의무기록(EMR)에 흩어져 있는 고객 검진 내역과 결과지, 상담 내역, 사후관리 일정 등을 분석해 검진 업무에 필요한 정보를 제공한다.

과거 검진 결과와 의료진 권고를 바탕으로 필요한 검사와 이유를 제시하고 검사 필요성을 설명하는 자료도 만든다. 검사 결과와 판정 소견을 종합해 결과지 초안 작성도 지원한다.

검진 전후 안내 업무에도 AI를 적용한다. 검진 전에는 대상자별 주의사항 안내 체크리스트를 만들고 검진 뒤에는 3·6·9개월 단위 재검과 추적 관찰 일정을 관리한다. 유소견자의 외래진료 연계와 재진 프로그램 안내도 지원한다.

차움 건강검진센터의 외국인 고객 비중이 약 30%인 점을 고려해 검진 결과 안내와 상담 과정에 AI 기반 통번역을 적용하는 방안도 검토한다.

LGCNS는 이번 협력을 통해 건강검진 상담에 특화된 AI 에이전트 모델을 확보한 뒤 향후 차병원 주요 검진센터까지 적용 범위를 확대한다.

LGCNS는 앞서 올해 1월 차바이오그룹에 전략적 투자를 진행하며 협력 관계를 구축했다.

배민 LGCNS 금융·공공사업부 전무는 “그동안 쌓아온 AX 역량을 의료 현장에 적용해 검진 서비스 혁신과 운영 효율 향상을 이끌 것”이라고 말했다. 조승리 기자