정영채 NH투자증권 사장은 어려운 환경일수록 고객을 중심에 둬야 한다고 강조했다. 
  
정 사장은 3일 신년사에서 "아마도 올해의 금융환경은 지난해 만큼 밝지는 않을 것"이라며 "하지만 지금까지 그래왔듯 고객중심의 운영체계와 조직문화를 지속 유지해 나간다면 여전히 우리에겐 많은 기회가 있을 것으로 기대한다"고 말했다.
 
정 사장은 올해 증권업계는 성장이 지속되지만 그 속도가 감소하고 유동성 증가세가 둔화하면서 자산가격에 미치는 불확실성이 커질것으로 내다봤다.

코로나19 이후 새로운 환경 속에서 고객 중심 경영은 더욱 중요하다고 강조했다.

정 사장은 "코로나19 팬데믹 이후는 항상 새로움의 연속이었고 새로움을 대하는 우리의 모든 판단 기준은 항상 고객"이라며 "기존의 경험으로 고객의 니즈를 미리 단정짓거나 단기적 손익계산서만으로 비즈니스의 성패를 예단하는 일은 최대한 조심해야 할 것"이라고 말했다.

고객이 원하는 것을 끊임없이 찾고 차별성 있는 접근을 고민하는 것이 새로움을 대하는 가장 필요한 자세라고 짚었다. [비즈니스포스트 박안나 기자]