NHN엔터테인먼트, 클라우드 기반 모바일 콜센터 서비스 내놔

▲ NHN엔터테인먼트가 내놓은 토스트 모바일 컨택.

NHN엔터테인먼트가 클라우드 기반의 콜센터 서비스를 내놨다.

NHN엔터테인먼트느 통합 클라우드 솔루션 ‘토스트’로 모바일 콜센터 ‘토스트 모바일 컨택’을 내놨다고 5일 밝혔다. 

토스트 모바일 컨택은 클라우드 인프라를 통해 ‘브리지텍 IPRON-Omni 솔루션’을 기반으로 한 서비스다. 

클라우드 서비스는 온라인 서버에 파일을 공유하여 언제 어디서든 인터넷으로 관리할 수 있는 기술을 뜻한다.

토스트 모바일 컨택을 이용하면 유선전화를 이용하지 않아도 모바일 어플리케이션을 통해 고객의 문의에 대응할 수 있다. 이밖에 △전화 통화 △통화 내역 저장 △녹취 및 콜백 △통계 및 모니터링 등의 기능을 이용할 수 있다. 

백도민 NHN엔터테인먼트 클라우드사업본부 이사는 “토스트 모바일 컨택은 토스트 인프라를 기반으로 하고 있어 안정적이며 비용도 저렴하다”며 "앞으로 인공지능 기술을 활용한 상담, 챗봇 등 서비스를 확대할 것"이라고 말했다. [비즈니스포스트 이정은 기자]