신세계백화점 '명품 소비'가 이끈 성장세 둔화, 박주형 온라인·여행까지 VIP 지갑 연다

[비즈니스포스트] 박주형 신세계 대표이사 사장이 명품을 중심으로 확보한 우수고객(VIP)의 소비를 온라인 쇼핑과 여행, 맞춤형 서비스 등으로 확대하고 있다.

그동안 명품 소비 확대에 힘입어 가파른 성장세를 이어왔지만 올해 3분기부터 명품 품목의 매출 증가세가 둔화하고 있다. 기존 VIP 고객의 구매를 다른 상품과 서비스로 연결해 추가 매출을 확보하는 일이 중요해질 것으로 보인다.

10일 신세계가 발표한 2026년 3분기 실적자료에 따르면 백화점 사업은 총매출 1조8565억 원, 영업이익 1037억 원을 거뒀다. 지난해 같은 기간보다 총매출은 8.5%, 영업이익은 23.5% 증가했다.

실적 개선은 이어졌지만 백화점 성장의 핵심 동력이었던 명품 매출 증가세는 둔화했다.

신세계의 기업설명회(IR) 자료에 따르면 3분기 명품 매출 증가율은 약 20%로 집계됐다. 2분기 증가율 41%보다 21%포인트 낮아졌다.

신세계백화점은 전체 매출에서 명품 비중이 40%대 중반으로 높은 편이다. 명품 소비 증가세 둔화가 향후 실적 성장에 부담으로 작용할 가능성도 있는 셈이다.

신세계 관계자는 “신세계백화점은 명품 장르의 경쟁력을 지속적으로 강화하는 동시에 패션, 스포츠·아웃도어 등 핵심 장르의 재단장을 통해 새로운 성장동력을 확보하는 데 주력하고 있다”며 “4분기에도 기존 명품 중심 성장에 더해 해외 디자이너 패션, 남성 컨템포러리, 스포츠 등 다양한 장르로 성장 기반을 넓히고 신규 고객 유입과 매출 확대를 동시에 추진할 것”이라고 설명했다.

신세계백화점이 명품 이외의 상품과 서비스에서도 VIP 선정실적을 쌓을 수 있도록 혜택을 확대하고 있는 것은 명품 소비 증가세 둔화에 대한 대비책으로 여겨진다.

먼저 온라인 쇼핑과 여행상품 구매금액을 백화점 VIP 선정실적에 반영하며 고객의 소비 영역을 넓히고 있다. 백화점에서 명품을 구매하며 VIP 등급을 유지하던 고객이 다른 상품과 서비스를 이용해도 구매실적을 쌓을 수 있도록 한 것이다.

신세계백화점은 올해부터 적용한 2027년 VIP 선정 기준에서 온라인 쇼핑 플랫폼 '비욘드신세계'의 구매실적 인정률을 기존 50%에서 결제수단에 따라 최대 100%로 확대했다.

신세계 제휴카드나 현금 등으로 구매하면 결제금액 전액을 VIP 선정실적으로 인정한다. 온라인 구매실적은 연간 최대 1천만 원까지 반영한다.

고급 여행 플랫폼 '비아신세계'에서도 고객 취향에 맞춘 여행상품을 판매하고 있다. 상품과 결제수단에 따라 구매금액의 최대 100%를 VIP 선정실적으로 인정한다.

기존 백화점 매장에서 판매하기 어려운 고가 및 한정판 상품으로도 VIP 고객의 소비를 넓히고 있다.

신세계백화점이 4일 공개한 자료에 따르면 VIP 전용 플랫폼 '더 쇼케이스'의 올해 구매 객단가는 1억 원을 넘어 지난해보다 5배 이상 증가했다.

올해에는 람보르기니 서울과 협업해 3개월 동안 고급 자동차 10대 이상을 판매하기도 했다. 관련 매출은 60억 원을 넘어섰으며 판매 차량에는 가격이 11억 원을 웃도는 '레부엘토'도 포함됐다.

지난 10월 선보인 신세계까사의 맞춤형 주방 브랜드 '쿠치넬라'에도 약 100건의 상담 문의가 접수됐다. 상담 고객 가운데 절반 가까이는 3억 원 수준의 견적을 받은 것으로 파악됐다.

지난 9월에는 산토리와 협업한 한정판 위스키를 선보여 준비한 물량을 이틀 만에 모두 판매했다. 국가무형유산 전승자의 공예 작품도 판매 품목에 포함했다.

실제 이러한 전략은 일부 성과를 내고 있다.

신세계백화점이 올해 8월4일 공개한 비욘드신세계 출시 1주년 자료에 따르면 전체 매출의 60%는 기존 백화점 VIP 고객에게서 발생했다.

비욘드신세계의 월평균 매출도 지난해보다 2배 증가했다. 서비스를 이용한 고객의 백화점 오프라인 구매금액도 이용 이전보다 25% 늘었다.

이러한 사업 확대는 박 대표가 올해 3월 주주총회에서 제시한 경영 방향과도 맞닿아 있다.

박 대표는 당시 VIP 서비스와 전자상거래, 여행사업 확대를 중장기 성장전략으로 제시했다. 고객 데이터를 분석해 개인별 취향에 맞는 상품과 서비스를 제안하는 전략도 강조했다.

박주형 대표는 최근 정기 임원인사에서 유임되며 이러한 전략을 이어갈 여건도 마련됐다.

1985년 신세계에 입사한 박 대표는 2023년 9월 대표이사에 오른 이후 본점과 강남점 등 주요 점포의 명품 경쟁력을 높이는 데 집중해 왔다.

본점 '더 리저브'를 비롯한 명품 매장 확대와 강남점 식품관 재편 등이 대표적이다. 올해 3분기 백화점 누적 영업이익은 3536억 원으로 지난해 같은 기간보다 34.6% 증가했다.

정유경 신세계 회장이 계열분리를 준비하는 가운데 박 대표를 유임한 것은 그동안의 실적 개선 흐름과 주요 사업의 연속성을 고려한 선택으로 풀이된다.

다만 온라인 쇼핑과 여행, 맞춤형 서비스의 판매 확대가 백화점의 새로운 성장동력으로 자리 잡을지는 지켜봐야 할 것으로 보인다.

비욘드신세계 매출의 절반 이상이 기존 VIP 고객에게서 발생하는 만큼 구매 채널 이동이 아닌 실제 추가 소비로 이어지는 것이 중요하다. 더 쇼케이스 역시 구매 객단가는 크게 높아졌지만 고가 상품 판매가 안정적인 매출과 수익 창출로 이어질지는 아직 불확실하다.

신세계 관계자는 “신세계백화점은 단순히 상품과 서비스를 판매하는 공간에서 나아가 고객의 취향과 라이프스타일에 맞는 새로운 경험을 제안하고 설계하는 플랫폼으로 진화하고 있다”며 “이를 위해 비욘드신세계, 비아신세계, 더 쇼케이스 등 디지털 플랫폼을 통해 기존 백화점의 공간적 한계를 넘어 여행, 미식, 문화·예술, 주거 등 다양한 라이프스타일 영역으로 고객 경험을 확장하고 있다”고 말했다. 김예원 기자