[비즈니스포스트] 삼성전자서비스가 고객서비스 부문에서 우수한 평가를 받은 엔지니어를 'CS 달인'으로 선정했다.
삼성전자서비스는 지난해 고객들에 가장 우수한 평가를 받은 엔지니어 18명을 CS 달인에 선정했다고 18일 밝혔다.
  
삼성전자서비스 고객만족도 최상위 엔지니어 18명 'CS 달인' 선정, 역대 최다

▲ 지난해 고객에게 가장 우수한 평가를 받아 '고객만족(CS)달인'에 선정된 삼성전자서비스 엔지니어 18명 등 삼성전자서비스 관계자들이 기념촬영을 하고 있다. <삼성전자서비스>


 CS 달인은 뛰어난 기술 역량을 바탕으로 고객 만족을 달성한 우수 엔지니어를 선발하는 제도다. 수리 정확성, 신속성 등 기술 역량을 선행 평가한 뒤 고객 만족도 최상위 0.3% 엔지니어를 최종 선발한다.
2019년 처음 시행된 이후 7년 동안 전체 엔지니어 5300여 명 가운데 CS 달인에 선정된 인원은 93명(1.7%)에 불과하다. 2회 이상 중복 선정자는 27명(0.5%)에 그칠 정도로 경합이 치열하다.
올해 CS 달인에 선정된 18명은 부문별로 휴대폰 8명, 가전 9명, B2B(기업 대상 서비스) 1명이다. 회사 측은 올해 CS 달인의 고객 만족도가 역대 가장 높았다고 설명했다.
김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 “고객 만족을 선도하며 고객 최우선 가치를 실천한 임직원 여러분께 감사드린다”며 “앞으로도 삼성전자 제품을 사용하는 모든 고객에게 차별화된 경험을 선사하기 위해 노력하겠다”고 말했다. 최재원 기자