▲ 임순혁 NH농협생명 부사장(왼쪽)과 강명수 한국표준협회 회장이 25일 서울 중구 롯데호텔에서 열린 ‘2024년 콜센터품질지수(KS-CQI) 우수기업 인증 수여식’에서 기념사진을 찍고 있다. < NH농협생명 >
NH농협생명은 콜센터 ‘내맘같은 고객센터’가 25일 콜센터품질지수(KS-CQI) 우수기업 인증을 획득했다고 26일 밝혔다.
KS-CQI는 한국표준협회 주관으로 콜센터 서비스 품질수준을 평가하는 지수다. 매년 57개 산업, 220개 기업을 조사해 그해 우수 콜센터를 인증한다.
NH농협생명이 KS-CQI 우수 인증을 획득한 것은 이번이 처음이다.
NH농협생명은 다른 서비스 인증인 한국산업서비스 품질지수(KSQI)는 9년 연속으로 달성했다.
한국능률협회컨설팅이 주관하는 KSQI는 전문 평가단이 고객 관점에서 서비스를 경험하고 만족도를 평가한다.
임순혁 NH농협생명 부사장은 “KS-CQI 획득으로 우수콜센터 대외인증을 달성할 수 있어 기쁘게 생각한다”며 “앞으로도 고객중심 상담으로 업계선도 콜센터를 목표로 나아가겠다”고 말했다. 김지영 기자
