신한생명의 콜센터가 10년 연속 우수 평가를 받아 '플래티넘 콜센터' 인증을 받았다.
신한생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 실시한 ‘2019년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터부문’ 조사에서 우수 센터에 뽑혀 ‘플래티넘 콜센터’ 인증을 받았다고 16일 밝혔다.

▲ 신한생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)으로부터 '플래티넘 콜센터' 인증을 받았다고 16일 밝혔다.


 ‘플래티넘 콜센터’ 인증은 10년 이상 우수 콜센터로 선정된 기업만 받을 수 있다.
신한생명은 2010년에 우수 콜센터로 선정된 뒤 10년 연속으로 우수 콜센터로 뽑혔다.
이번 조사에서 신한생명은 상담사의 말 속도, 자신감 있는 응대, 적극적 안내, 고객 이해도, 문의내용 신속 파악 항목에서 최고점수인 100점을 받았다.
이 밖에 인사, 상담태도, 업무처리 등의 세부 평가항목에서도 업계 평균 이상의 높은 점수를 받았다.
신한생명 콜센터는 고객들이 원하는 업무를 쉽고 빠르게 이용할 수 있도록 다양한 서비스를 운영하고 있다.
스마트폰 화면에서 신속한 업무처리가 가능한 ‘스마트 ARS서비스’, 65세 이상 고령 고객을 별도의 과정 없이 상담사에게 연결하는 ‘고령자 즉시 배정 및 콜백서비스’, 시각장애인을 위한 ‘단축번호 운영서비스’, 언어장애인을 위한 ‘손말이음센터 서비스’ 등 고객 편의성을 높이기 위한 다양한 맞춤서비스를 제공하고 있다.
상담사들의 정서적 안정을 위해 심리상담센터를 비롯해 명사 초청강연, 도서 대여 등의 힐링프로그램도 운영하고 있다.
김성수 신한생명 CS(고객관리)지원팀장은 “고객이 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있도록 최신 디지털 기술을 접목한 다양한 고객응대 서비스를 개발해 적용하고 있다”며 “앞으로도 디지털 기반의 서비스혁신을 통해 업계를 선도하는 콜센터를 운영하고자 노력할 것”이라고 말했다. [비즈니스포스트 최석철 기자]