[비즈니스포스트] 강태영 NH농협은행장이 초개인화 금융과 생산적 금융, 에이전틱 인공지능(AI) 전환 등을 2026년 핵심 과제로 내걸었다. 

강 행장은 2일 신년사에서 “올해 경영전략 목표를 ‘고객의 미소로 성장하고 대한민국의 미래를 키우는 민족은행’으로 정했다”고 밝히며 이를 위한 중점 추진 과제 다섯개를 제시했다. 
 
첫 번째 과제로는 고객과의 동반성장 실현을 꼽았다.

강 행장은 “점점 더 다양해지고 복잡해지는 고객의 요구에 맞춰 종합자산관리 전략을 제시해야 한다”며 “항상 고객을 중심에 두고 고객의 변화와 요구를 가장 먼저 포착해 초개인화 금융을 제공함으로써 고객을 미소짓게 하고 함께 성장해야 한다”고 강조했다.

두 번째로는 생산적 금융을 통한 실물경제 회복과 성장 견인을 제시했다.

강 행장은 “금융은 단순한 자금 공급을 넘어 실물경제에 활력을 불어 넣고 지속 가능한 성장을 뒷받침하는 본연의 역할에 충실해야 한다”며 “농협은행은 전국적 영업 기반과 현장 소통을 바탕으로 고객의 상황을 가까이서 이해하고 맞춤형 금융 솔루션을 제공할 수 있는 강점이 있다”고 설명했다. 

이어 그는 “농협은행만의 생산적 금융을 통해 뿌리가 특별한 민족은행이자 고객과 함께 성장하는 은행이라는 정체성을 다시 한번 분명히 증명하겠다”고 말했다. 

세 번째 과제로는 지속 가능한 성장 기반 마련을 위한 수익성과 건전성 강화를 들었다. 

강 행장은 “수익성이 확보돼야 농업ᐧ농촌을 위한 역할과 사명을 흔들림 없이 수행할 수 있고, 건전성이 동반돼야 그 성장이 지속될 수 있다”며 “비대면 플랫폼과 데이터 기반 영업 역량을 강화해 이자이익은 물론 비이자이익까지 안정적으로 성장하는 튼튼한 수익구조를 만들겠다”고 말했다. 

네 번째로는 원리원칙에 기반한 정직한 조직문화 정착과 금융소비자 보호 강화를 주문했다. 

강 행장은 “상품과 서비스의 개발부터 판매까지 모든 과정에서 금융소비자를 최우선으로 보호하고 정보보안에도 치밀하게 대응해야 한다”며 “원리원칙십계명을 반드시 실천해 금융사고 제로화로 이어지도록 해야 한다”고 요청했다.  

마지막으로 에이전틱 인공지능 은행으로의 전환 가속화를 강조했다. 

에이전틱 인공지능은 인간의 지시나 개입 없이도 스스로 목표를 설정하고 계획을 세운 뒤 필요한 도구를 이용해 작업을 수행하는 자율 인공지능 시스템을 말한다.

강 행장은 “인공지능을 활용한 업무혁신이 고객경험 혁신으로 이어질 수 있어야 한다”며 “현장에서 축적되는 데이터와 경험이 인공지능 성능과 서비스 품질을 높이는 선순환 구조를 만드는 ‘에이전틱 인공지능 은행’을 구현해야 한다”고 말했다. 

강 행장은 임직원들에게 “과거의 방식에 머물러서는 더 이상 해답을 찾을 수 없다”며 “상식을 의심하고 질문하는 자세에서 혁신은 시작된다”고 강조했다. 

이어 그는 “변화를 기다리기보다 변화를 먼저 감지하고 빠르게 대응하는 ‘패스트 체인저(Fast Changer)’로 나아가야 한다”며 “저 역시 변화의 현장에서 임직원 여러분과 동심협력해 힘차게 뛰겠다”고 말했다. 전해리 기자