우리은행이 인공지능 은행원(AI뱅커) 개발에 나선다.
우리은행은 딥러닝 기반 영상합성 기술 신생기업인 라이언로켓과 'AI뱅커 개발을 위한 업무협약'을 체결했다고 16일 밝혔다.
인공지능 은행원은 딥러닝 기술을 기반으로 영상과 음성의 합성을 통해 특정인물의 외모, 자세 및 목소리를 반영해 가상의 은행원을 구현한 서비스다.
인공지능 은행원과 상담하는 고객 사이에 음성을 분석하고 이해해 실제 은행원이 상담하는 것과 동일한 역할을 수행한다고 우리은행은 설명했다.
우리은행은 인공지능 은행원을 5월부터 직원 연수프로그램(인공지능 교수)과 행내 방송(인공지능 아나운서)에 먼저 도입한다.
앞으로 스마트 키오스크 화상상담업무 등 점차 업무범위를 확대하겠다는 계획을 세웠다. 이를 위해 스마트키오스크의 인공지능 상담원 역할을 수행할 우리은행 직원을 선발해 외모와 목소리를 인공지능 상담원에 반영하기로 했다.
우리은행 관계자는 “실제 은행원과 동일 수준의 은행 업무상담이 가능한 인공지능 은행원을 육성해 대고객 편의성을 증대시켜 나가겠다”며 “앞으로 인공지능 은행원 고도화를 통해 상담원, 심사역, 내부통제 등 다양한 금융업무로 확대해 나가겠다”고 말했다. [비즈니스포스트 윤종학 기자]
우리은행은 딥러닝 기반 영상합성 기술 신생기업인 라이언로켓과 'AI뱅커 개발을 위한 업무협약'을 체결했다고 16일 밝혔다.
▲ 우리은행은 딥러닝 기반 영상합성 기술 신생기업인 라이언로켓과 'AI뱅커 개발을 위한 업무협약'을 체결했다고 16일 밝혔다. <우리은행>
인공지능 은행원은 딥러닝 기술을 기반으로 영상과 음성의 합성을 통해 특정인물의 외모, 자세 및 목소리를 반영해 가상의 은행원을 구현한 서비스다.
인공지능 은행원과 상담하는 고객 사이에 음성을 분석하고 이해해 실제 은행원이 상담하는 것과 동일한 역할을 수행한다고 우리은행은 설명했다.
우리은행은 인공지능 은행원을 5월부터 직원 연수프로그램(인공지능 교수)과 행내 방송(인공지능 아나운서)에 먼저 도입한다.
앞으로 스마트 키오스크 화상상담업무 등 점차 업무범위를 확대하겠다는 계획을 세웠다. 이를 위해 스마트키오스크의 인공지능 상담원 역할을 수행할 우리은행 직원을 선발해 외모와 목소리를 인공지능 상담원에 반영하기로 했다.
우리은행 관계자는 “실제 은행원과 동일 수준의 은행 업무상담이 가능한 인공지능 은행원을 육성해 대고객 편의성을 증대시켜 나가겠다”며 “앞으로 인공지능 은행원 고도화를 통해 상담원, 심사역, 내부통제 등 다양한 금융업무로 확대해 나가겠다”고 말했다. [비즈니스포스트 윤종학 기자]
