[비즈니스포스트] KT가 인공지능(AI)을 활용한 디자인시스템과 고객 안내문 작성·검수 체계를 구축해 디지털 서비스 개발 효율성과 고객 편의성을 높이고 있다.
KT는 AI 활용 기능을 강화한 사용자경험(UX) 디자인시스템 'KDS(KT UX Design System) 2.0'을 구축하고 고객 안내 메시지 작성과 검수를 지원하는 AI 에이전트를 도입했다고 12일 밝혔다.

▲ 12일 KT가 AI 활용 기능을 강화한 UX 디자인시스템 'KDS 2.0'을 구축하고, 고객 안내 메시지의 작성과 검수를 지원하는 AI 에이전트를 도입했다고 밝혔다. 사진은 KT 직원들이 'KDS 2.0'과 AI 기반 '메시지 생성 에이전트'를 활용해 디지털 서비스 화면을 설계하고 고객 안내 메시지를 검수하는 모습. <KT>


 KDS는 KT의 디지털 서비스에 적용되는 화면 구성과 디자인 요소, 안내 문구 등의 공통 기준이다.

지난해 회사 내에 공개한 KDS 1.0이 디자인 원칙을 정립하는 데 초점을 맞췄다면 KDS 2.0은 AI가 이러한 기준을 직접 활용할 수 있도록 발전시켰다.
KT는 AI가 디자인 기준에 따라 화면을 구성하고 결과물을 점검할 수 있는 'KDS 하네스'도 구축했다.

이를 통해 반복적 디자인 작업과 수정 부담을 줄이고 서비스별로 일관된 화면 구성과 이용 방식을 적용할 수 있게 했다.
KDS는 9월 개편된 마이케이티를 비롯해 KT닷컴, 다이렉트샵, AI 모델 플랫폼 '토큰팩토리' 등에 적용됐다.
토큰팩토리 개발 과정에서는 기획·디자인·개발 작업을 병렬로 진행하고 반복적인 코딩과 문서화 작업을 자동화했다.

이를 통해 기존 방식으로 약 8개월이 걸릴 것으로 예상됐던 작업을 2.4개월 만에 마쳐 개발 기간을 5개월 이상 단축했다.
KT는 10월30일 고객 안내문 작성과 검수를 지원하는 AI 기반 '메시지 생성 에이전트'도 회사 내에 정식 도입했다.
이 에이전트는 고객 안내문을 KT의 작성 기준과 관련 법적 기준에 맞춰 작성·검수하고 이미지 추천과 다국어 번역도 지원한다.
이를 통해 기존 30~60분이 걸리던 메시지 작성·검수 시간은 약 5분으로 줄었다. 이미지 제작 시간은 4시간에서 15분으로, 이틀 이상 소요되던 번역 작업은 30초로 단축됐다.
KT는 20일 고객 접점에서 사용하는 문구를 AI가 점검하고 어려운 용어를 쉬운 표현으로 바꾸는 '고객 언어 에이전트'도 선보인다.
외부 협력사와 다양한 디지털 채널, AI 기기까지 KDS 적용 범위를 확대하고 고객 커뮤니케이션 분야에서도 AI 에이전트 활용을 늘린다.
원만호 KT AX플랫폼본부장 상무는 "KDS 2.0으로 디자인의 일관성을 높이고 고객 커뮤니케이션 업무도 AX로 전환해 업무 생산성과 고객 경험을 함께 개선하고 있다"라며 "AX 적용 범위를 넓혀 어느 접점에서 만나더라도 쉽고, 일관되며 신뢰할 수 있는 '하나의 KT 경험'을 만들어 갈 것"이라고 말했다. 조승리 기자