하나은행은 영업점을 찾은 고객의 대기시간을 줄이기 위해 ‘스마트창구 플러스’서비스를 시작한다고 2일 밝혔다.
▲ 하나은행은 영업점을 찾은 고객의 대기시간을 줄이기 위해 ‘스마트창구 플러스’ 서비스를 시작한다고 2일 밝혔다. <하나은행>
‘스마트창구 플러스’는 영업점에 방문한 고객이 대기시간 동안 거래할 업무에 필요한 신청서를 미리 작성하는 서비스다.
하나은행은 고객의 대기시간을 줄이고 직원의 업무 효율성을 높이기 위해 스마트창구 플러스를 도입했다.
입금, 출금, 환전, 전자금융 및 비밀번호 변경 등에 적용한다.
하나은행은 시중은행 가운데 처음으로 QR코드를 통해 스마트폰에서 신청서를 작성할 수 있도록 했다.
별도 인증절차 없이 고객의 스마트폰에 신청서를 쓸 수 있으며 영업점의 태블릿PC로도 서비스를 이용할 수 있다.
하나은행은 디지털기기를 사용하는 데 익숙하지 않은 고객을 위해 화면의 메뉴를 사용자 중심으로 직관적으로 구성했다. 고객이 신청서를 작성했더라고 영업적 직원이 업무처리를 하지 않으면 거래가 완료되지 않도록 했다.
하나은행 업무혁신센터 관계자는 “앞으로도 디지털시대의 업무방식 변화에 하나은행의 행복경영 가치를 담기 위해 노력할 것”이라고 말했다. [비즈니스포스트 고두형 기자]
