▲ 임성택 삼성전자 한국총괄 부사장(오른쪽)과 김용훈 삼성전자 한국총괄 소비자가전(CE)팀장이 28일 삼성스토어 청담점에서 열린 삼성 AI 구독 2주년 미디어 브리핑에서 질문에 답변하고 있다. <비즈니스포스트>
삼성전자는 고객 생애주기와 라이프스타일에 맞춘 맞춤형 케어 서비스를 강화하고, 기업 고객 대상 'B2B 삼성 인공지능(AI) 구독'을 새롭게 선보인다.
구독 서비스 브랜드도 기존 'AI 구독클럽'에서 '삼성 AI 구독'으로 변경하고 배송·설치·케어 서비스를 강화한다.
삼성전자는 28일 삼성스토어 청담점에서 삼성 AI 구독 2주년 미디어 브리핑을 열고 '블루패스'에 신혼부부와 시니어 고객을 위한 '신혼 패스'와 '이지케어 패스'를 신설한다고 밝혔다.
블루패스는 구독 가전을 구매한 고객에게 제품의 배송·설치부터 점검·세척·사후관리까지 모든 과정을 삼성전자 전문가가 관리해주는 통합 케어 서비스다.
임성택 삼성전자 한국총괄 부사장은 "지난해 처음 선보인 블루패스와 함께하는 삼성 AI 구독은 1년 만에 구독 금액 1조 원을 눈앞에 두고 있다"며 "이제는 삼성전자의 핵심 역량을 결집해 한 단계 더 진화한 삼성 AI 구독을 선보이려고 한다"고 말했다.
블루패스에 추가되는 '신혼 패스'는 혼수 가전을 한꺼번에 마련하거나 이사가 잦은 신혼부부와 1인 가구를 대상으로 이사 안심점검, 가구 원복, 시간맞춤 세척 등을 제공한다.
'이지케어 패스'는 시니어 고객을 대상으로 정기적인 소모품 교체 및 제품 사용법 안내를 제공하는 '안심케어콜'과 전용 상담 채널이 마련된다.
기존 무상수리·방문케어·셀프케어에 더해 '방문케어 라이트'도 신설한다. 제품 유형에 따라 엔지니어 방문이나 특화 서비스 횟수를 조정해 구독료 부담을 낮추는 방식이다.
예를 들어 '비스포크 AI 무풍콤보 갤러리 프로' 에어컨을 구독하면서 방문케어 라이트를 선택하면 전문 세척 횟수는 줄이되, 기존 방문케어 대비 6년 약정 기준 월 구독료를 9만2천 원에서 8만2천 원으로 10% 이상 낮출 수 있다.
공공기관과 호텔·의료·금융 등 기업 고객을 위한 'B2B 삼성 AI 구독'도 출시한다.
기업은 제품 대량 도입에 따른 초기 비용 부담을 낮추고 최대 6년 무상 사후관리(AS)를 받을 수 있다.
기업 고객 전용 'B2B 블루패스'에는 시간맞춤 집중케어, 48시간 긴급 출동, 엔지니어 담당제, 하나 더 서비스 등이 포함된다. 사업장별 운영 환경에 맞춰 제품을 관리하고 긴급 AS와 전담 엔지니어 서비스를 제공한다.
임성택 부사장은 "판매부터 배송, 설치, 수리까지의 모든 구독 과정을 책임지는 블루패스 혁신을 지속하고 차별화된 구독 경험을 제공해 나갈 계획"이라고 말했다.
삼성전자는 이날부터 10월31일까지 삼성닷컴과 삼성스토어, 전자랜드 등 온·오프라인 매장에서 최대 20% 구독 할인 프로모션을 진행한다.
프로모션 대상 제품을 구독하면 최대 6개월 구독료 상당의 삼성전자 멤버십 포인트와 구독료 5% 상당의 추가 포인트를 제공하고 총 구독료의 5%를 할인한다.
처음 구독하는 고객이 2개 이상 제품을 함께 구독하면 최대 5% 할인하고, 품목에 따라 최대 600만 원 상당의 멤버십 포인트를 지급한다. 기존 고객이 제품을 추가 구독할 경우에도 최대 3% 추가 할인한다.
선납 비율은 기존 최대 30%에서 50%로 확대했다. 40% 또는 50% 선납 시 총 구독료의 5%를 추가 할인받을 수 있다.
김용훈 삼성전자 한국총괄 소비자가전(CE)팀장은 "구독을 이용하는 국내 소비자가 이미 90%를 넘어섰고, 그 범위도 생활전반으로 확산하고 있다"며 "AI 발전의 편리함 위에 배송, 설치, 사용, 관리까지 이어지는 경험에 더해 고객의 일상을 관리하는 구독이 될 것"이라고 말했다. 나병현 기자
