소상공인단체 쿠팡·쿠팡이츠 장애에 공동성명, "영업 손실 산정하고 보상안 마련해야"

[비즈니스포스트] 소상공인 단체들이 쿠팡과 쿠팡이츠 전산 장애와 관련해 실질적 피해 보상을 촉구했다.

소상공인연합회와 전국상인연합회, 한국외식업중앙회, 한국프랜차이즈산업협회, 전국카페사장협동조합 등 5개 단체는 11일 공동성명을 내고 9일 쿠팡과 쿠팡이츠 전산 장애로 발생한 영업 손실에 관한 보상 대책을 마련할 것을 요구했다.

단체들은 "국내 최대 이커머스 플랫폼인 쿠팡과 쿠팡이츠에서 대규모 접속 및 결제 장애가 발생했다"며 "소상공인 피해 보상안과 재발 방지 대책을 마련하고 경영진이 사과해야 한다"고 주장했다.

단체들은 "장애 발생 당시 신속한 안내와 피해 최소화 조치가 충분하지 않았다"며 "심야 시간대 배달 매출에 의존하는 외식업 종사자와 광고비 등을 지출한 온라인 입점 소상공인의 피해를 외면해서는 안 된다"고 말했다.

쿠팡과 쿠팡이츠 앱과 웹사이트에서는 앞서 9일 새벽부터 약 3시간 동안 시스템 장애가 발생했다.

쿠팡이츠에서는 주문 접수 뒤 조리 완료 처리가 되지 않거나 배달기사가 고객 주소를 확인하지 못해 배달이 지연되는 사례 등이 발생한 것으로 알려졌다.

쿠팡은 서비스 업그레이드 과정에서 장애가 발생했다고 설명했다.

회사 측은 이번 장애와 관련해 쿠팡이츠 이용자 가운데 주문이 취소된 고객에게는 3천 원 쿠폰을, 주문에 실패한 고객에게는 1천 원 쿠폰을 제공하는 내용의 보상안을 마련했다. 쿠팡 쇼핑에서 주문이 자동 취소된 이용자에게는 쿠팡캐시 5천 원을 지급한다.

주문이 접수됐다가 취소된 음식점에는 해당 주문에 관한 보상을 진행한다. 배달기사에게는 음식을 픽업한 뒤 주문이 취소된 경우 배달비를 지급하고, 배달을 완료하지 못했더라도 매장에 도착한 경우 1천 원을 지급하기로 했다. 조수연 기자