[비즈니스포스트] KT가 대규모 해킹사고 이후 가입자 신뢰 회복을 위해 보상책을 제시했다.

보상안은 단기 실적에 큰 부담이 될 것으로 보이지만, 해킹 사고에 실망한 가입자의 이탈을 막고 정부 당국의 과징금 수준을 낮추는 변수로 작용할 것으로 전망된다.

다만 통신·콘텐츠·생활 분야 할인 혜택의 실제 이용률이 낮을 수 있어, 이번 가입자 보상안이 생색내기 수준에 그칠 수 있다는 지적도 제기된다.

30일 김영섭 KT 대표이사 사장은 광화문 KT 사옥에서 기자 브리핑을 열고 해킹사고와 관련해 사과한 뒤, 위약금 면제와 함께 가입자 신뢰 회복을 위한 ‘고객 보답 프로그램’을 시행한다고 밝혔다.

KT의 고객 보답 프로그램은 △6개월 동안 매달 100GB 데이터 자동 제공 △로밍 데이터 50% 추가 제공 △ OTT 서비스 2종 중 하나 6개월 이용권 제공 △커피·영화·베이커리·아이스크림 등 생활 밀착형 제휴처 중심으로 멤버십 할인 6개월 동안 운영 △안전·안심 보험 2년간 제공이다. 

이 같은 보상안은 KT 해킹사고의 피해 범위가 SK텔레콤에 비해 더 폭넓은 것으로 드러난 데 따른 대응이라는 분석이 나온다.

민관합동조사단은 KT 서버 94대가 악성코드 103종에 감염됐으며, 소형 기지국인 펨토셀 관리 체계도 사실상 무방비 상태였다고 밝혔다.

KT 해킹에 따른 피해 규모는 소액결제 피해 가입자가 368명, 피해액이 2억4319만 원에 이르는 것으로 집계됐다. 

이는 올해 4월 발생한 SK텔레콤 해킹사고 당시 서버 28대가 악성코드 33종에 감염되고 유심정보 25종이 유출됐지만 금전적 피해는 발생하지 않았던 상황과 대조된다. 보상안은 KT 실적에 단기적으로 비용 요인으로 작용할 가능성이 클 것으로 전망된다.

통신요금 할인, 데이터 제공 확대, 멤버십 혜택 강화 등의 보상 조치가 매출 감소로 직결되기 때문이다. 

SK텔레콤은 해킹사고 이후 약 5천억 원 규모의 가입자 보상안으로, 8월 한 달간 통신요금 50% 할인과 연말까지 가입자 1인당 데이터 추가 제공, 멤버십 제휴 할인 확대 등을 진행했다. 

그 결과 SK텔레콤은 3분기 이동통신 매출이 직전 분기 대비 약 5천억 원 줄어든 것으로 나타났다.

이 같은 보상안이 단기적으로는 재무적 부담 요인으로 작용할 수 있으나 장기적으로는 가입자 불만을 완화하고 이탈을 억제하는 효과를 기대할 수 있다는 분석도 나온다.

게다가 보상안이 개인정보보호위원회 과징금 처분 수위를 낮추는 전략적 카드로 활용될 수 있다는 점에서 KT가 보상 수준을 적극적으로 제시할 가능성도 거론된다.

개인정보보호위 과징금 산정 기준에는 기업의 ‘자율적 피해 구제 및 보상 조치’가 주요 감경 사유로 포함된다.

실제 SK텔레콤은 5천억 원 규모의 보상안을 시행해 과징금 기준액을 절반 수준으로 낮추는 실질적 효과를 거두기도 했다. 다만 가입자가 데이터·콘텐츠를 많이 이용하지 않을 경우 보상 혜택의 체감도가 낮을 수 있다는 지적도 나온다.

앞서 참여연대는 SK텔레콤이 해킹사고 보상안으로 매월 50GB의 데이터를 추가로 제공하겠다고 했을 때에도 실효성 없는 대책이라고 비판했다.

참여연대는 당시 논평을 통해 “매월 데이터가 남아도는 가입자들에게 매월 50GB의 데이터를 추가로 제공하겠다는 실효성 없는 대책을 ‘고객 감사 패키지’라는 이름으로 내놨다”며 “SK텔레콤이 할 일은 ‘고객 감사’가 아니라 국민 앞에 철저히 사과하고 책임에 상응한 보상안을 내놓는 것이다”고 주장했다. 조승리 기자