[비즈니스포스트] 김영섭 KT 대표이사 사장이 해킹사고와 관련해 사과하고 내년 1월13일까지 전체 가입자를 대상으로 위약금 면제 조치를 시행한다.

가입자 보상안으로 6개월간 데이터 100GB, OTT 6개월권, 인기 멤버십 할인 등을 하고, 전사 차원의 정보보안 혁신TF도 출범시켜 정보보안도 강화한다.
 

KT는 민관합동조사단의 조사 결과 공개에 따라 30일 서울 광화문 KT사옥에서 기자 브리핑을 열어 고객에게 사과하고 위약금 면제와 함께 신뢰 회복을 위한 ‘고객 보답 프로그램’ 및 ‘KT 정보보안 혁신’ 계획을 밝혔다.

김영섭 KT 대표이사 사장은 이날 “침해사고로 피해를 입은 고객 여러분께 깊이 사과드린다”며 “민관합동조사단의 조사 결과를 엄중하게 받아들이고, 고객 피해와 불편을 최소화하기 위해 노력하겠다”고 밝혔다.

조사 결과와 관련해 KT는 민관합동조사단과 함께 불법 기기의 비정상 접속을 차단하고, 전사 서버에 대한 정밀 점검과 악성코드를 제거하는 등의 조치를 취했다고 김 사장은 덧붙였다. 

또 피해 가능성이 확인된 고객의 소액결제를 즉시 차단하고, 고객 안심을 위해 유심을 무상 교체하는 등 고객 보호 조치를 시행 중이라고 밝혔다.

KT는 KT의 이동통신서비스 계약 해지를 원하는 가입자에 대해 위약금을 면제키로 했다.

31일부터 2026년 1월13일까지 KT 이동통신서비스 계약 해지를 원하는 가입자를 대상으로 하며 2025년 9월1일부터 12월30일 사이 이미 해지한 가입자도 소급 적용키로 했다.

다만 △9월1일 이후 신규·기기변경·재약정 가입자 △알뜰폰 △사물인터넷(IoT) △직권해지 가입자는 위약금 면제 대상에서 제외된다.

위약금 면제는 환급 신청 방식으로 운영된다. 

2026년 1월14일부터 1월31일까지 KT 홈페이지 및 고객센터, 전국 KT 매장을 통해 환급 신청이 가능하다. 12월31일부터 대상 여부 및 예상 위약금 조회 페이지를 개설하고 개별 문자로도 안내한다.

환급은 해지일 및 신청일에 따라 2026년 1월22일, 2월5일, 2월19일 등 순차적으로 진행된다. 신청 기간 내 미신청 가입자에 대해서는 3회에 걸쳐 개별 안내를 실시한다.

KT는 고객의 신뢰를 회복하고자 위약금 면제 종료일 1월13일 기준 이용 중인 모든 가입자를 대상으로 ‘고객 보답 프로그램’을 제공한다고 밝혔다.

통신 이용 부담 완화를 위해 6개월 동안 매달 100GB 데이터를 자동 제공한다. 다만 이용정지·IoT·선불폰 등은 제외된다.

해외 이용 가입자 편의를 위해 로밍 데이터를 50% 추가 제공하고, 이와 동일한 내용으로 현재 운영 중인 로밍 관련 프로그램은 6개월 연장해 2026년 8월까지 운영한다.

콘텐츠 분야에서는 OTT 서비스 2종 중 하나를 선택해 이용할 수 있는 6개월 이용권을 제공하며, 대상 서비스 등 세부 사항은 추후 안내한다.

커피·영화·베이커리·아이스크림 등 생활 밀착형 제휴처를 중심으로 ‘인기 멤버십 할인’을 6개월 동안 운영할 계획이며, 제휴사 및 할인 내역은 시행 전 별도로 공지한다.

또 고객 불안 해소를 위해 '안전·안심 보험'을 2년간 제공한다. 보험은 휴대전화 피싱·해킹 피해, 인터넷 쇼핑몰 사기 피해, 중고거래 사기 피해 등을 보상한다. 만 65세 이상 고객은 별도의 신청 절차 없이 제공된다.

KT는 신속하고 정확하게 안내하기 위해 전담 상담센터를 운영한다. 전담 상담센터를 통해 고객 보답 프로그램 제공 내용, 신청 및 이용 방법, 위약금 면제 관련 문의 사항 등에 대해 안내받을 수 있다.

KT는 사태 재발 방지를 위해 전사 차원의 ‘정보보안 혁신TF’를 출범하고, 근본적 구조적 정보보안 혁신을 위해 보안관리 체계를 전면 강화키로 했다.

우선 네트워크와 통신 서비스 전반에 대한 관리 기준을 강화하고, 장비·서버·공급망을 통합 관리해 취약 요소를 사전에 차단하는 체계를 구축한다. 

또 개인정보 보호 조직을 강화하고, 개인정보를 다루는 모든 시스템을 면밀히 점검해 보다 안전하게 관리한다는 방침도 마련했다고 KT 측은 설명했다.

정보보안 최고책임자(CISO)를 중심으로 보안 책임 체계를 강화하고, 경영진과 이사회 차원의 정기적 보안 점검과 보고 체계를 고도화해 보안을 전사적 책임으로 정착시키로 했다.

외부 전문기관과 협력한 정기 점검, 모의 해킹을 통해 보안 취약 요소를 상시 점검키로 했다.

중장기적으로 향후 5년간 1조 원 규모의 정보보안 투자를 바탕으로 △제로 트러스트 체계를 확대·강화하고 △통합 보안 관제 고도화 △접근 권한 관리 강화 △암호화 확대 등 핵심 보안 역량을 단계적으로 강화키로 했다.

김 사장은 “이번 사안으로 고객 여러분께 심려를 끼쳐드린 점에 대해 다시 한번 깊이 사과드린다”며 “국가 기간통신사업자로서 보다 안전하고 신뢰받는 통신 서비스 제공을 위해 지속 노력하겠다”고 말했다. 조승리 기자