한국씨티은행이 카카오톡을 기반으로 한 인공지능(AI) 챗봇서비스를 내놨다.<br /> <br /> 한국씨티은행은 3일 챗봇 상담서비스를 출시했다고 7일 밝혔다.<br /> &nbsp; <figure class="image" style="float:right;margin-right:0px; margin-left:15px; margin-top:30px; "><img alt="한국씨티은행, 카카오톡에서 인공지능 금융 챗봇서비스 선보여" height="200" class='lazyload' data-src="https://www.businesspost.co.kr/news/photo/202007/20200707113453_59806.jpg" width="300" /> <figcaption><table width=320><tr><td align='left' style='margin:0; padding:0px 0px; color:#306f7f; font-size:12px; font-family:verdana; letter-spacing:-0.1em; line-height:160%; table-layout: fixed; width:180px;'>▲ 한국씨티은행은 3일 챗봇 상담 서비스를 출시했다고 7일 밝혔다. &lt;한국씨티은행&gt;</td></tr></table></figcaption> </figure> <br /> 챗봇 상담은 카카오톡을 통해 고객이 원하면 언제든 필요한 답변을 즉각 제공하는 금융상담서비스다.<br /> &nbsp;<br /> 영업점 위치, 상품 및 모바일 사용법 등 은행이 제공하는 다양한 서비스의 안내가 가능하다.<br /> <br /> 고객이 특정 상품이나 서비스를 질문하면 추가로 궁금해 할 수 있는 연관된 정보를 같이 제공한다.<br /> <br /> 답변과 함께 고객이 원하는 거래나 서비스가 바로 이뤄질 수 있도록 은행의 앱링크나 웹링크도 같이 제공한다.<br /> <br /> 기존 시나리오 방식에 인공지능 기술을 접목해 대화가 가능하다. &lsquo;예적금&rsquo;, &lsquo;카드혜택&rsquo; 등 간단한 키워드를 비롯해 &lsquo;제일 인기 있는 신용카드가 뭐야?&rsquo; 등의 문장도 인식한다.&nbsp;<br /> <br /> 한국씨티은행 챗봇서비스는 &lsquo;씨티은행&rsquo;을 검색어로 카카오톡 친구찾기를 통해 채널을 추가한 뒤 이용할 수 있다.<br /> <br /> 한국씨티은행 관계자는 &ldquo;언택트 금융의 요구가 지속적으로 증가함에 따라 안전하면서도 편리한 비대면 금융서비스를 제공하기 위해 이번 서비스를 &nbsp;출시했다&rdquo;며 &ldquo;무엇보다 많은 국민이 사용하는 카카오톡을 통해 챗봇상담을 제공함으로써 번거로운 절차없이 누구나 쉽게 금융서비스를 이용할수 있도록 했다&rdquo;고 말했다.&nbsp;[비즈니스포스트 김남형 기자]